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よりお客さまにご満足いただくために、具体的に何を取り組んでいますか？（24歳/女性/山梨県）
A: ミュゼプラチナムでは、お客さまにご満足いただくために何ができるのかをスタッフ同士で日々話し合うような風土があります。
お客さまのお悩みによってアドバイスやご提案する内容が異なるため、美容の総合的な知識の向上を目的にスキンケアマイスターの資格を取得したり、スタッフ同士でロールプレイングを行うなど、より良い接客ができるよう努めております。
ミュゼではなぜお客さまの満足度が高いの？
ミュゼプラチナムでは、他店でありがちな無理な勧誘やノルマがなく、お客さまにご満足いただくことを大切にしています。
さらに、より満足度の高い接客を行うために、約3カ月の充実した研修制度を設けております。
①サロン研修
配属店舗で先輩方の仕事の様子を見て、サロンでの1日の流れや業務内容を把握します。
②集合研修
東京にある研修施設で、接客や美容の基礎知識からお手入れ方法までを学びます。
③タギーフォロー研修
配属店舗に戻り、あなた専属の先輩スタッフがフォローする「タギー制度」のもと、引き続きお客さま対応やお手入れを学びます。
約3カ月の研修が終わった後も、一人ひとりの成長に合わせた研修をご用意しております。
美容の知識やお手入れの技術が高く、ノルマや無理な勧誘をする必要もないため、ミュゼではお客さまのお悩みに寄り添った接客ができます。
そのため、結果としてお客さまにご満足いただけていると考えております。
