お客さまに持病があるかどうか確認しますか？あってもないと言われることはありますか？（21歳/奈良県/女性）

お客さまの持病について、必ずカウンセリング時に確認しています。もし、お手入れ中に何か問題が発生した場合は、すぐに店舗責任者に報告・相談しましょう。
お客さまに持病があるのに、カウンセリング時にはないと偽る方もいるかもしれませんが、その場合はお手入れを行ったことで問題が発生しても弊社では責任を負えません。
自己申告になるのでこちらでお客さまのことを全て調べることはできませんが、持病があってお手入れできないことには明確な理由がありますので、納得いただけるようしっかりとした説明をしましょう。
持病を申告くださった方にはお客さまにはお手入れをすることで問題が発生しないかどうかをきちんと確認し、お客さまに伝えてからご契約します。

お客さまが持病を持病と思っていなかったら？

確かに何年も前のことだったりするとご自身で問題ないと判断してしまう方もいるかもしれません。
そのため、お客さまとのコミュニケーションはとても大切なものになります。話しかけやすい雰囲気を常につくっておくこと、お客さまが心を開きやすい状態を保っておくことなど、スタッフ側にもできる努力はあるので、心掛けておきましょう。