サービスの品質向上に向けた取り組みを教えて下さい。（25歳/女性/兵庫県）

A：脱毛サロンのミュゼプラチナムのエステティシャンは、お客さまによりご満足いただくために、以下のようなことに取り組んでいます。

①スタッフ同士でのロールプレイング
「このお悩みには、どのようなご提案が望ましいんだろう？」「お手入れ中にトラブルが発生した場合、どう対処すべきなんだろう？」など、お客さまの接客対応を行なっている時にどう対応すれば良いのか迷うこともあります。

常にお客さまにとってベストな接客ができるよう、ミュゼプラチナムでは積極的にスタッフ同士で意見交換を行ったり、時間を見つけて実践的なロールプレイングを行います。

その結果、スタッフ全体のサービス力アップに繋がっています。

②社内研修を受けてスキルアップ
ミュゼプラチナムでは、スタッフの目標や現状のスキルに合わせた充実した研修制度をご用意しています。

・グローアップ研修：新人スタッフが自ら目標・やりがいを見出し、理想の姿を実現できるようになるまでのフローを明確化する
・フォローアップ研修：中堅スタッフがサロンでの役割を理解しステップアップを目指す

このような研修を受けることで、自分自身に足りないスキルを身につけたり、目標達成を通してサロンに貢献したりすることで、サービス力向上に繋がります。